« La critique peut être désagréable, mais elle est nécessaire. Elle remplit la même fonction que la douleur dans le corps humain : elle attire l’attention sur un état de fait malsain. » — Winston Churchill
Pour que les critiques soient bien reçues et comprises, il est crucial de rappeler les objectifs de l’entreprise. Cela permet de contextualiser les retours et de montrer en quoi ils sont essentiels pour l’atteinte des objectifs communs. Expliquer à la personne concernée comment le développement de ses compétences, l’augmentation des ventes ou l’amélioration du service client contribuent directement à la réussite de l’entreprise peut rendre la critique plus pertinente et acceptable.
La fréquence des évaluations
Évaluer fréquemment le travail des employés est une autre clé pour rendre la critique plus efficace. Si les évaluations ne sont faites que tous les six mois, elles peuvent être perçues comme des jugements sévères et inattendus. En revanche, des évaluations régulières permettent de normaliser les retours et de les intégrer dans une culture de l’amélioration continue. Cette pratique favorise également une meilleure réceptivité des employés, qui deviennent plus ouverts aux commentaires constructifs.
La préparation des évaluations
Préparer ses évaluations est essentiel pour qu’elles soient constructives. Cela implique de recueillir des faits concrets, d’observer les comportements et de noter les progrès ou les défis rencontrés. En arrivant préparé à une séance de feedback, le manager peut offrir des commentaires précis et utiles, ce qui renforce la crédibilité et l’utilité de la critique.
La conclusion
Recevoir et donner des critiques constructives est une compétence essentielle pour le développement professionnel et personnel. En ancrant les retours dans les objectifs de l’entreprise, en évaluant régulièrement et en préparant soigneusement ses commentaires, on peut transformer la critique en un outil puissant de croissance et d’amélioration continue.