« L’art de la communication est l’art de se faire comprendre. » – Peter Drucker
La communication est la pierre angulaire de toute relation, qu’elle soit professionnelle, amicale ou familiale. Cependant, elle peut rapidement devenir un champ de bataille quand l’un des interlocuteurs ne semble pas écouter et interrompt constamment, surtout pour contredire. Face à cette situation, comment transformer une confrontation stérile en une conversation constructive ? Voici quelques stratégies efficaces pour être entendu, même par la personne la plus réfractaire.
Écoute active
L’écoute active est la première étape pour désamorcer un échange tendu. Montrer par votre attitude que vous êtes à l’écoute peut inciter votre interlocuteur à adopter le même comportement. N’hésitez pas à reformuler ce que l’autre personne dit pour montrer que vous comprenez son point de vue, même si vous ne l’acceptez pas intégralement. Cette technique peut ouvrir la voie à un échange plus serein et respectueux.
Poser des questions ouvertes
Poser des questions ouvertes est une manière efficace de reprendre le contrôle de la conversation sans être autoritaire. Cela permet à l’autre personne de s’exprimer davantage et, potentiellement, de se rendre compte par elle-même de son comportement. Les questions ouvertes favorisent une discussion plus approfondie et moins conflictuelle.
Fixer des limites
Il est crucial de fixer des limites claires dans toute communication. Si vous vous sentez constamment interrompu, exprimez calmement mais fermement votre besoin d’être entendu. Vous pouvez par exemple dire : « J’aimerais vraiment pouvoir finir mes phrases. Pourrions-nous essayer de ne pas nous interrompre ? » Cela montre que vous respectez l’autre mais que vous attendez le même respect en retour.
Utiliser le “je” pour exprimer ses sentiments
Lorsque nous sommes interrompus ou contredits, il est facile de se mettre en colère ou de se sentir dévalorisé. Exprimer vos sentiments en utilisant des phrases commençant par “je” permet d’éviter d’accuser l’autre et de le mettre sur la défensive. Par exemple, dites : « Je me sens frustré quand je suis interrompu parce que j’ai l’impression que mon point de vue n’est pas considéré comme valable. »
Chercher un terrain d’entente
Rechercher un terrain d’entente peut aider à réorienter une conversation qui tourne en rond. Identifiez les points sur lesquels vous êtes d’accord avant de discuter des divergences. Cela peut contribuer à créer un environnement moins hostile et plus propice à l’écoute mutuelle.
Conclusion
Face à quelqu’un qui vous coupe la parole et cherche à vous contredire systématiquement, il est essentiel de rester calme, d’utiliser des techniques de communication constructive et de fixer des limites respectueuses. Souvenez-vous que l’objectif n’est pas de “gagner” la conversation, mais de parvenir à un échange où chaque partie se sent entendue et respectée.
« La plus grande communication est celle qui surpasse les mots. »